Favorisen Müşteri Memnuniyeti ve Yorumları
Müşteri memnuniyetini bir yıldız puanı ya da iki satırlık yorumla ölçemezsiniz. Hizmetin hangi kısmından bahsedildiğini, deneyimin ne zaman yaşandığını ve sonucun ne olduğunu bilmeniz gerekir. Bu sayfada temsili kullanıcı yorumu ya da uydurma başarı puanı yok. Yorumları hangi ölçütlerle okuyabileceğinizi ve bizim neyi gözlemleyip neyi gözlemleyemediğimizi anlatıyoruz.
Favorisen kullanıcı deneyimleri
Bir kullanıcının deneyimi hesaba erişimden başlayıp oyun kataloğu ve belge kontrolünden geçerek ödemeyle biten, her birinde farklı şeylerin ters gidebileceği birkaç aşamadan oluşur. Biri sorunsuz geçti diye diğerleri de öyle geçmeyebilir. Bir yorumda hangi cihazın kullanıldığı ve hangi sorunun nasıl çözüldüğü yazıyorsa, o yorum çok daha fazla şey anlatır.
Olumlu yorumları nasıl okumalı?
Somut bir süreç anlatılıyor mu, ona bakın. "Hızlı", "iyi", "güvenilir" gibi sıfatlardan oluşan bir metin performans verisi değil. "Salı akşamı 1.500 TL çekim talebi verdim, 20 dakikada hesabıma geçti" gibi bir cümle ise kontrol edilebilir bir bilgi içeriyor. Favorisen için doğrulanmış bir kullanıcı anketi yapmadık, bu yüzden memnuniyet oranı ya da tavsiye yüzdesi hesaplamıyoruz.
Müşteri hizmetleri nasıl değerlendirilir?
Yanıtın hızlı olması kadar sorunuzu gerçekten cevaplaması da önemli. Ödeme sorusuna gelen hazır bir kampanya mesajı yanıt sayılmaz. Arayüzde canlı sohbet düğmesi bulunmaktadır; destek kullanımına ilişkin değerlendirme yayıncının test ve onay beyanına dayanır. Bildiğimiz tek şey kanalın var olduğu. Destek süreciyle ilgili bir değerlendirmede sorunun türü, başvuru zamanı ve verilen yanıt birlikte ele alınmalıdır.
Ödeme ve çekim yorumları
Ödemeyle ilgili bir yorumda üç şeyi ayırın: talebin tarihi, hesabın doğrulanıp doğrulanmadığı ve paranın gerçekten ulaşıp ulaşmadığı. Favorisen ortalama bir ile on dakikalık süre beyan etmektedir. Bu bir ortalama açıklamasıdır; her talep için kesin süre garantisi değildir. Tek bir işlem kaydı, gelecekteki bütün talepler için garanti olamaz. Çekiminiz gecikirse gerekçesini sorun.